我叫沈杭，从事保险行业已有27年，现任百年人寿部门经理。我自1989年入伍，在部队呆了几年，退伍后，94年就进入了保险行业开始从事保险销售工作至今，所以，对我而言，这可以真正意义上说是我退伍后回到社会的第一份工作。我在同业已经工作27年，从一个完全不懂的门外汉，一路摸爬滚打成长为一名优秀的保险专业人员，这其中有我自己的努力，也有公司的关心和培养，我想我是一个既努力又幸运的人，所以才能获得如今的成长与进步。

从业到现在，我获得了大大小小的荣誉、称号，我的业绩随着自己的不断进步一路上涨，五星业务员、百万保额明星、金牌经理人、优秀区主任、二星导师等荣誉称号，都是我过往付出的见证。2017年，我的能力再一次得到了公证，并因此取得国家一级理财规划师的资格。2018-2019年两年里，得益于团内组员同心协力、不断进取，我所带领团队的业务能力在公司成为标杆，并获得“优秀营业区”的称号。

回首一路走来，从自己都一窍不通到可以担任导师为新人解惑；从经常为了业绩达标抓耳挠腮，到因为成绩瞩目而接连获得多项荣誉，我常常惊喜于自己的职业生涯收获了如此多的喜悦与感动，惊喜于自己在工作业务与待人处世不断地成长与变化，但我知道，有一点是我从业27年一直没有改变的，那就是“客户至上”的经营服务理念。我为什么敢这么肯定并且一直坚持呢？因为我们保险销售面对的不是产品，而是客户，是有思想有感情的人；我们销售的也不止是产品，更是我们的服务。“一切以客户需求为导向，以客户满意为中心，通过卓越的服务为客户的每一个人生阶段提供专业的保险以及理财服务，关注客户长期利益，帮助客户有尊严的度过美好人生，让每个家庭无后顾之忧，努力成为客户终身信赖的一流保险服务商。”这段话摘抄自我们百年人寿的企业使命解读。我觉得在做业务时，卖了多少项产品、冲了多少业绩，这都不是我们面对客户首要考虑的问题，从迟疑再到满意到终生信赖，与客户间的层层递进取决于我们是否有以真心换真心的诚意，只有真正抓住客户的需求，从客户的利益出发，选择可以给客户的人生阶段提供相应保障的产品，为客户的人生增添一些美好，才算做好了这项业务。这就是从事保险行业最重要的人文关怀。其实判断一个业务员专业不专业，看的不只是他产品特点记得有多熟，有多么能说会道，很重要一点还是他的服务到不到位，有没有让客户在对接的过程中有宾至如归的感觉；我们常常讲客户是上帝，但我觉得，客户应该被当作家人，我们的服务应该是贴心的、周到的，就像真真切切关心家人的生活一样。我在工作中一直秉承着这个信念，所以我的很多客户到现在依旧与我保持着合作关系，甚至自直接客源开始，不断有新客户因为老客户的推荐而与我联系购买产品事宜，甚至有一些外国客户，即使因为语言不通会有些交流障碍，也依旧能够信赖我，从我这里购买保险，这就像那句名言所讲：你若盛开，清风自来。

其实做好这份工作，很多时候还是那句话——先做人，再做事。我们在销售工作里，不只是有利益关系，更是有人情世故。也许提到人情世故，很多人会觉得多少带点贬义，其实不是——这个人情世故，不止有我们与客户之间的，更有工作同事之间的，客户因为我们这个人值得信赖，所以才购买产品，他们买的保险里面，一部分担保，就是我们的人格品质，只有作为销售的我们人格品质提上去了，才能去谈服务，谈业务；对于同事之间，销售也不是一个独行侠的工作，很多时候我们仰仗的还是团队合作，而只有同事认为我们这个人值得合作的时候，才能将团队效益最大化，才能有个人甚至公司的发展。

从业二十七年，我收获了很多，路也走的很远，但我觉得远远不够，今后所面临的还有更多。还是像公司核心价值所讲：创新、稳进、进取，才能获得长足发展。