谈起近年汽车圈最大的维权案例，莫过于2019年的“西安奔驰车主维权”事件。现如今已过去一年，事件背后的汽车金融服务收费乱象真的规范了吗？

近日，中新经纬记者又接到消费者的投诉，称购车时仍被乱收所谓的金融服务费，且“套路满满”。

“我知道西安女车主的维权事件，就问了一句，服务费现在还收吗，销售人员说，‘当然要收，行业都这样。’”苏州车主李冬（化名）向中新经纬记者说。《2019中国汽车金融行业研究报告》数据显示，中国汽车金融市场规模将于2020年超过达到2.4万亿元。如此庞大的汽车金融市场，服务费乱象何时才能休？

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“交了定金才知道有服务费”

李冬于去年12月购入一台三菱奕歌，总价15万元。在付款时，销售人员向他推荐汽车金融渠道，称两年内可以免息，还可以便宜两万多元。

李冬觉得划算，便同意了这一提议，向4S店贷款两年共6.2万元。不过，在最后收费时，4S店还向他收取了上牌费2800元与金融服务费2000元。

李冬打听到，其他4S店的上牌费用都是500元，而销售人员在价格清单上也写着500元，后面却改口2800元。面对李冬的质询，销售人员说：

“贷款的车只能在4S店上牌，而上牌费不但包括车辆上牌，4S店的经营费用也包含在内。”

在李冬提供的与销售人员的聊天截图中，对方还认为：“上牌费用500元为离谱中的离谱，公司做生意不是单纯的，那我们何必开这种旗舰店。”当李冬提出，“那我自己去上牌吧。”对方改口：“啥也别说了，再给你少1000元。”

而对于4S店增收的金融服务费，李冬则是在交了定金后才知道。他想起2019年的“西安奔驰车主维权”事件，便以此询问是否要收费。销售人员回应：“当然要收，行业都这样。”

“一开始还说3500元，几番追问后又说有店庆活动，减免了1500元。”李冬说。不过，他此时已陷入进退两难的境地，没办法退款，又不想损失定金，只能听之任之。后来李冬向三菱汽车客服投诉了上述情况，售后回访表示：“你和对方谈的多少就是多少，没办法。”

此外，还让李冬疑惑的是，两次价格清单都由销售人员手写而成，没有写进合同里，“价格也好像随心所欲。”

中新经纬记者在某汽车投诉网站上看到，关于购车乱收费的问题，显示共有332页投诉，输入关键词“金融服务费”后，弹出上百条案例。

如李冬所遇到的情况一样，经销商诱使消费者贷款并从中收取汽车金融服务费的“套路”很常见。在不少案例中，4S店经常会给消费者全款买车与贷款买车两种选择，利用二者的优惠幅度进行比价，再告知消费者银行贷款手续繁多，不如4S店的渠道方便，引导消费者在4S店贷款买车。

此外，据不少购车者反映，销售人员并不会在推荐贷款时告知需要交纳金融服务费，往往是在交了首付款后再提出。如不交服务费，首付款也无法退回。

自媒体“老板联播”在一篇文章中写到，一位汽车销售揭密，汽车金融服务费也有收取标准，分为三种情况，国产车与合资车在10万以下的车子收3000元左右的手续费，20万左右的车子按照贷款金额的几个服务点收费，进口车的点数会比合资车高。这笔费用直接算到首付中，且不会给予任何票据，销售人员最高可以拿到50%的提成。此外，相关话术也在事先就培训好，如果消费者拒交汽车金融服务费，可能会被捆绑其他收费项目或者导致无法提车。

02

4S店有无收取金融服务费资质？

据悉，为提振消费者购车热情，不少品牌都推出汽车金融政策。而汽车金融下行到4S店后，服务费也变成了行业的“隐藏”规则。

广东一家三菱4S店的销售人员向中新经纬记者表示，若在店内购买一款15万元的三菱轿车，可以从广汽汇理金融获得8万元、2年免息贷款。上海东风日产的销售人员也表示，顾客可以通过4S店从工商银行获得12万元、5年低息贷款，每个月只需付1800元左右的利息。“贷款时间长，在手上的钱多呀，这样要比免息贷款压力小。”该销售强调。

而取得免息和低息贷款的背后，也含有相关汽车金融服务费。上述上海东风日产的销售人员称，至少收2000元，用于办理相关的贷款手续。三菱销售人员也告诉中新经纬记者，需要收2000元金融服务费，但和上牌费一样，都不能开发票，而问及原因，对方并无回应。

很多消费者不解，何为汽车金融服务费？车咖院创始人兼CEO黄成伟向中新经纬记者介绍：“所谓金融服务费是笼统说法，有很多具体项目，金融服务费、金融管理费、手续费，咨询服务费等。而金融服务费只有金融机构或者金融机构的代理商才能收费。所以，如果没有得到相关机构授权，只是口头这样说，4S店没有收取金融服务费的资质，实际开票也绝不是金融服务费。”

据中国产业信息网发布的《2020-2026年中国汽车金融市场研究及投资前景分析报告》，在汽车金融的整个产业链中，商业银行、汽车金融公司占比超85%的市场份额。

中新经纬记者了解到，当部分客户的征信无法达标的情况下，除厂家金融外，部分4S店还会与地方金融公司合作，由于其分期业务审批手续简单，审批快，也越来越普及。

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万亿汽车金融市场，该如何规范运作？

而违法成本低，收益大，是如今汽车金融服务费盛行的根本原因。

一、要具备合法的资质，必须进行营业执照的增项或者取得汽车金融公司的委托授权；

二、要合理收费，按照为客户提供服务的质量及客户的满意程度进行收费，并得到客户的认可；

三、必须尽到告知义务，需要客户在报价单（含收费项目及标准）或告知单、购车合同等相关文件上有签字，明确客户已经认可收费项目；

四、要满足财务的合规，必须按照合法的财务流程，使用公司账户收款，给客户开具发票等。