对于新零售的定义，一直以来莫衷一是：有人说这是新瓶装老酒，玩的还是线上线下那点事儿，也有人说这是一种持续迭代的、具有生命力的创新与颠覆。实际上，从多年前的“线上为王”，到后来的“反攻线下”，再到如今通过技术、数据与体验实现线上线下的深度融合，技数智造时代，零售模式的转型与升级不断提速。

在卫浴行业，他是第一位“吃螃蟹”的人。他带领团队用6分钟实现了“双十一”箭牌全网销量破亿；他用6个月的时间在全国范围内铺开了600多家新零售体验店，并通过异业联盟实现了生活方式提案的店态升级，刷新了行业对于卫浴行业的传统印象。他，就是箭牌家居集团副总经理卢金辉。

传统产业与智造时代的新连接

“即将到来的技术和变革会改造农业，改造工业，改造服务业，我们每一个人都可能是革命者与被革命者。”去年12月，著名财经作家吴晓波在“预见2020”的年终秀上如是说。伴随着科技智造时代的到来，在新的消费语境下，以卫浴为代表的传统制造行业也正面临着新的变革需求。在卢金辉看来，通过新零售转型，传统产业与当代中国构建起了新的连接与对话。

回顾2019，这是箭牌家居集团变革的一年。从“乐华家居集团”正式更名为“箭牌家居集团”，从卫浴、瓷砖、全面定制与智能家居的全面融合，蜕变升级后的集团为箭牌的新零售转型植入了新的土壤。

对于这场新零售变革，卢金辉充满了信心，因为在他看来“这是一个时代的产物”，它能够为每一位主动变革的产业者创造出新的可能，尤其是在2020的市场大环境下。

于是，从2019年6月第一家新零售体验店落地佛山，到全国范围内600多家既有零售门店的成功复刻，再到接下来集团各品牌7000多家门店的逐步推进，卢金辉大刀阔斧地开启了终端零售的转型之战。

新零售转型的两大目标

谈及这场“战役”的目标，卢金辉总结了两点：一是从经营角度而言，通过线上线下的协同作用，让零售模式实现更高效地周转；二是从用户体验而言，通过场景体验，让用户、厂家与商家实现三方共赢。而这两者，在卢金辉看来，也是新零售转型最难的地方——要重塑新零售价格体系及实现所见即所得。

尽管此前已经做好了充分的准备，卢金辉坦言新零售的落地依然“远比想象中难”。“新零售变革，打破了原有的经营模式，尤其是价格体系变得统一、透明，很多人不愿意这么做。”他说。因此，要落地，首先要改变传统的经营思维与心态。第一批新零售体验店的落地，就是他一家家普及出来的。

卢金辉认为，新零售是要通过提升周转效率来创造更高的效益，通过技术与数据，线上与线下的融合，实现引流与转化的提升，这才是商业的本质，而不是单纯地通过提升产品单价来提升毛利。“目前，我们的新零售体系内，对于产品价格有统一的管控。”他说。而这，也是目前大多数品牌无法实现新零售落地的最大难题。

把逛店变成一种体验

另外，为了提升体验，把卖卫浴的门店变成卖生活方式体验的场景，卢金辉采取了新的策略：一是通过异业联盟的方式，与严选、林氏木业及美的等跨品类品牌合作，增加店内SKU，实现所见即所得的生活方式提案；二是通过线上的“附件门店推荐”及线下的“商品电子价签”（扫描价签即可了解线上价格或即时购买），打造线上查询、线下体验再回到线上比价、购买的闭环，真正实现线上线下的融合。

既然“线下体验后线上⽐价”是⼤多数⼈的消费逻辑，“那么与其让他们⾃⼰⽐价，还不如我们主动通过线上线下价格统⼀的方式，为他们完成这⼀动作，这样⼀来⽤户的体验更好。”卢⾦辉说。增加品类，打造场景，让逛店变成一种体验，这是新零售的内核之一。

在新的经济生态下，曾经依靠成本与规模优势起家的“中国制造”，在全球化与智能化的浪潮下，不得不面对转型升级的拐点。从线上为王到反攻线下，再到线上线下的深度融合，对于未来，卢金辉认为新零售毫无疑问是必然方向，而且随着技术的更新，模式迭代速度会越来越快。

“去年6月第一家新零售体验店的落地，标志着我们真正迈入新零售阶段。”卢金辉说。这一次，箭牌的新零售转型果断而坚决。作为民族卫浴品牌的代表，箭牌正通过人工智能与大数据开启新的赛道。这一步新的尝试，将为箭牌带来哪些新的变化？我们拭目以待。

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